Meest gestelde vragen

Ons motto is: "Jij tevreden, wij tevreden," waarbij we het oer-Hollandse gezegde "de klant is koningin" omarmen. We ontwerpen en vervaardigen onze producten met uiterste zorg, en alle artikelen zijn gemaakt van hoogwaardige materialen afkomstig van Nederlandse leveranciers.

Onze webshop staat 24/7 open voor bestellingen! Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, 12:00-15:00 uur, en ook daarbuiten wanneer we de gelegenheid hebben, wat mogelijk sneller kan zijn dan de genoemde tijden.

Er is een mogelijkheid om je bestelling op te halen in Zoetermeer.

Stuur bericht*:

E-Mail: info@chrisjescrea.nl 

Stuur WhatsApp

Een ophaalafspraak is alleen mogelijk na je bestelling.

*Bij E-Mail en WhatsApp: Verstrek je naam en ordernummer in je bericht, en ik neem spoedig contact met je op. Handig voor jou: geef meteen je voorkeur voor ophalen en de gewenste tijd door. Zo kunnen we direct kijken of dat uitkomt.

Op deze pagina tref je antwoorden op veelvoorkomende vragen. Vind je je vraag niet terug? Aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice:

E-mail: info@chrisjescrea.nl

Telefoon nummer +310612144199

WhatsApp: +310612144199

Of via contact formulier: Contact

Ja zeker! Heel graag zelfs.

Tevreden? We zouden het op prijs stellen als je een recensie achterlaat voor je volledige bestelling. Je kunt hier een recensie plaatsen. We hebben ook een onafhankelijke webwinkelkeur ontvangen, waar je ook je review kunt plaatsen.

Onvrede? Deel het aub eerst met ons via info@chrisjescrea.nl
of klachten formulier: Klachtenregeling.

Dan hebben wij de kans om het op te lossen voor je.

Dank je wel namens het Chrisjes Crea-team!

Om een bestelling te plaatsen, voeg je de gewenste artikelen toe aan je winkelmandje. Wanneer je klaar bent, heb je de optie om direct naar je winkelmandje te gaan of verder te winkelen. Als je direct naar je winkelmandje wilt, klik je daarop. Als je nog even verder wilt kijken, klik je op 'Verder winkelen'. Als je helemaal klaar bent, klik je op het winkelmandje-pictogram in het menu.

Controleer vervolgens of alles naar wens is en kies een verzendmethode of optie voor ophalen. Klik dan op 'Doorgaan naar afrekenen' en vul je gegevens in om af te ronden.

Als je je bestelling op bijvoorbeeld maandag vóór 13:00 plaatst, kun je deze nog dezelfde dag vóór 13:45 annuleren via e-mail of WhatsApp.

Bestellingen na 14:00 worden verwerkt, verpakt en verzonden. Op zondagen en feestdagen wordt de annulering verwerkt op de eerstvolgende werkdag vóór 13:45. Bijvoorbeeld, als je op eerste kerstdag, die op een zondag valt, bestelt, kun je annuleren op dinsdag vóór 13:45.

Let op: voor op maat gemaakte artikelen, neem direct contact met ons op voor annulering.

Mail info@chrisjescrea.nl of stuur Whatsapp

Zet er duidelijk in dat je je bestelling wilt annuleren en je naam en het order nummer. 

Verzenden of Ophalen

Alle verzendopties worden verzonden met een track en trace code.

- Verzenden: Levering in Nederland en België via DHL, PostNL, of Homerr. Meestal dezelfde werkdag of uiterlijk de eerstvolgende werkdag verzonden. Je ontvangt de status van je bestelling via e-mail. Zodra het pakketje onderweg is, sturen we je een e-mail.

Je ontvangt je track-and-trace code via het opgegeven e-mailadres van de gekozen verzendmaatschappij. Met deze code kun je je pakket volgen via de site of app van DHL, PostNL en Homerr.

- Ophalen: Gratis ophalen in Zoetermeer. Meestal dezelfde werkdag of uiterlijk de eerstvolgende werkdag ophalen na afspraak via e-mail of WhatsApp. Je ontvangt de status van je bestelling via e-mail. Daarna kun je contact met ons opnemen om een ophaalafspraak te maken via e-mail of WhatsApp.

Betalen bij Chrisjes Crea is 100% veilig en gemakkelijk. In de Chrisjes Crea webshop accepteren wij de volgende betaalmethoden:

• iDEAL
• Klarna (Achteraf betalen)
• Bankoverschrijving
• Bancontact (online bankieren België)

Wij streven er naar om u als klant van alle bekende betaalmethodes te voorzien. Onze partner voor het afhandelen van betalingen is Mollie. Betrouwbaarheid en veiligheid zijn bij online transacties de belangrijkste aspecten. Met dit gegeven als uitgangspunt gebruikt Mollie de modernste beveiliging en versleuteling. Zo bent u beschermd tegen online fraude.

iDEAL
Online betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van uw eigen bank. iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken. Betalen kan direct. U hoeft geen account aan te maken of u te registreren. U houdt constant controle en overzicht op uw betaling, de iDEAL betaling wordt meteen verwerkt en zichtbaar in uw eigen rekeningoverzicht.

Klarna (Achteraf betalen)
Klarna voert voor Chrisjes Crea het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van Klarna. Met de Klarna App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf uw smartphone. In de online omgeving Mijn Klarna kun u uw betaaloverzichten vanaf uw computer of tablet beheren. Klarna houdt u op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor u klaar staat.

Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen met Klarna voert Klarna een gegevenscontrole uit. Klarna hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling met Klarna niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met Klarna opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de Klarna website.

Bankoverschrijving
Een bankoverschrijving is een financiële transactie waarbij geld van de ene bankrekening naar de andere wordt overgemaakt. Dit proces kan zowel binnen hetzelfde land als internationaal plaatsvinden. Bij een bankoverschrijving geef je de gegevens van de ontvanger op, zoals het rekeningnummer en de naam van de bank. Het bedrag dat je wilt overmaken wordt vervolgens van jouw rekening afgeschreven en bij de ontvanger bijgeschreven. Bankoverschrijvingen zijn veilig en betrouwbaar, en worden vaak gebruikt voor het betalen van rekeningen, het doen van aankopen, of het overmaken van geld naar vrienden en familie.

Bankcontant
In onze webshop kun je eenvoudig en veilig betalen met Bancontact, een populaire betaalmethode in België. Bancontact maakt het mogelijk om je aankopen rechtstreeks vanaf je bankrekening te betalen via een veilige en betrouwbare online omgeving. Tijdens het afrekenproces kies je voor Bancontact, waarna je wordt doorgestuurd naar je online bankomgeving om de betaling te bevestigen. Zodra de betaling is afgerond, ontvangen wij een bevestiging en verwerken wij je bestelling. Met Bancontact geniet je van een snelle afhandeling en een veilige betaalervaring

Als je naar winkel wagen hebt geklikt dan verschijnt er een nieuw scherm waar je bestelling staat en daar links staat een vakje met kortingscode invullen. 

Je hebt al je producten in uw winkelmand geplaatst, maar je hebt nog een kortingscode die je wilt verzilveren. Volg onderstaande stappen om dat op de juiste manier te doen:

1. Ga naar je winkelmand.
2. Je ziet het besteloverzicht van uw producten staan.
3. Daaronder zie je de tekst “kortingscode toevoegen?” staan. Klik hierop.
4. Na het klikken verschijnt er een vakje met ‘voeg kortingscode toe’.
5. Voer de code in en klik op toepssen.
6. Je ziet nu de verrekende korting terug in het besteloverzicht aan de rechterkant.

Let op: Als je de kortingscode hebt ingevuld en verder klikt kan je niet terug klikken. De kortingscode vervalt dan.
Neem contact op voor hulp als het niet lukt: info@chrisjescrea.nl of  WhatsApp

Als je betaling niet is gelukt, kan dit verschillende oorzaken hebben. Controleer alstublieft de volgende punten:

1. Saldo: Zorg ervoor dat je voldoende saldo op je rekening hebt.
2. Gegevens: Controleer of alle ingevoerde betaalgegevens correct zijn.
3. Technische Problemen: Probeer het opnieuw; soms kan een technische storing tijdelijk zijn.
4. Betaaltermijn: Let op de betalingsdeadline en zorg dat je binnen de termijn betaalt.
5. Bankinstellingen: Soms kan je bank beveiligingsinstellingen hebben die de betaling blokkeren.
6. Betaalmethode: Controleer of de gekozen betaalmethode wordt ondersteund door onze webshop.

Als het probleem aanhoudt, neem dan gerust contact met onze klantenservice voor verdere hulp. We helpen je graag verder!

Bancontact

Met Bancontact kunt u de aankoop direct afrekenen, wanneer u in het bezit bent van een Belgische bankrekening en u bent aangesloten bij Bancontact. U kunt betalen met een Bancontact kaart.

De voordelen van Bancontact:
- Veilig betalen in de beveiligde omgeving van je eigen bank
- De betaling gebeurt onmiddelijk en je rekent de aankoop meteen af
- Er is geen extra software vereist om gebruik te maken van deze betaalmethode - Alle grote banken in België zijn aangesloten

We versturen bestellingen meestal nog dezelfde werkdag, uiterlijk de eerstvolgende werkdag.

Brievenbuspakketjes worden bezorgd van dinsdag tot en met zaterdag, terwijl pakketten worden bezorgd van maandag tot en met zaterdag, binnen Nederland.

Let op: We kunnen helaas niet altijd garanderen dat de levering op tijd plaatsvindt vanwege mogelijke vertragingen bij de verzendmaatschappij, waarop wij helaas geen invloed hebben.

Meer informatie: Levertijd en verzending

Bestellingen die nog gemaakt moeten worden, hebben een langere levertijd.

Keus uit DHL, PostNL en duurzaam met Homerr of ophalen in Zoetermeer.

Voor Informatie levertijd en ophalen: bestellen en verzenden

Voor Nederland:

-DHL brievenbus - € 4,20

-DHL pakket - € 6,45

-PostNL brievenbus - € 4,25

-PostNL pakket - € 6,95

-Homerr punt - € 3,93

Nederland: Vanaf € 60,- gratis verzenden

Alle zendingen worden verstuurd met track&trace

Alle genoemde verzendtarieven zijn inclusief btw.

Ja wij verzenden ook naar het buitenland!

Op dit moment is het naar:

België

Keus uit DHL en PostNL

Voor Informatie levertijd: bestellen en verzenden

België:

-DHL brievenbus - € 10,95

-DHL tot 5 kilo pakket - € 14,95

-DHL tot 10 kilo pakket - € 19,95

-PostNL brievenbus - € 9,95

-PostNL klein pakket tot 2 kilo - € 11,50

-PostNL vanaf 2 kilo - € 19,50

België: Vanaf € 100,- gratis verzenden

Alle zendingen worden verstuurd met track&trace

Alle genoemde verzendtarieven zijn inclusief btw.

Ja, je hebt altijd het recht om je artikel(en)* binnen 14 dagen na ontvangst retour te melden en daarna binnen 14 dagen je retour te verzenden of terug te brengen. Meer info hierover, naar retourneren.

Terug brengen geldt ook dat je het recht hebt om je artikel(en)* binnen 14 dagen na ontvangst te retour te melden en daarna binnen 14 dagen je retour terug te brengen. Meer info hierover, naar retourneren.

*uitgezonderd artikelen die naar jouw wens zijn gemaakt en of met persoonlijke namen en of de door jouw opgeven teksten. 

Ruilen van je artikelen kan niet, je hebt wel altijd het recht om je artikelen retour te sturen en kan je opnieuw een bestelling plaatsen.

Retourneren is op eigen kosten en verantwoording.

Retourneren in Zoetermeer:
Gratis retourneren in Zoetermeer op afspraak is mogelijk. 

Let op: retourneren geldt niet voor op maat gemaakte producten, waarop het herroepingsrecht niet van toepassing is.

Je hebt 14 dagen na ontvangst om zonder opgave van reden te annuleren en nog eens 14 dagen om het product* terug te sturen of terug te brengen. 

*retourneren geldt niet voor op maat gemaakte producten, waarop het herroepingsrecht niet van toepassing is.

Meer informatie: Retourneren

Binnnen 14 dagen na ontvangst en controlle van het geretourneerde artikel of artikelen.

Jammer, dat je bestelling toch niet helemaal is waar je op gehoopt had. Maar dit kan gebeuren. Daarom mag je je bestelling* retour sturen of terug brengen. Dit doe je door binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, ons je retour te melden. Meer over retourneren klik hier voor meer informatie en hoe te retourneren. 

*uitzondering van artikelen die speciaal zijn gemaakt.
*uitzondering van open gemaakte, gedragen oorbellen

- Retourneren is op eigen kosten en verantwoording. Wij kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden wanneer er een retourpakket niet bezorgd is, of het pakket kwijt is geraakt.

Dat is vervelend en niet de bedoeling. Vul via klachten regeling het formulier in en maak een foto en stuur deze mee en de beschrijving van de beschadiging. Dan nemen we het in behandeling en gaan wij kijken wat we daarmee gaan doen. Samen komen we er wel uit.

Klacht indienen of kapot artikel

Wat is epoxy? Epoxy bestaat uit twee vloeibare componenten: hars en verharder. Wanneer deze twee gemengd worden, hardt het materiaal uit tot een stevig, plastic-achtig product.

Een algemeen ovezicht van het proces van sieraden en artikelen die met epoxy zijn gemaakt proces:

1. Voorbereiding: Het begint met het kiezen van het ontwerp en het verzamelen van alle benodigde materialen, waaronder de epoxyhars, kleurstoffen, eventuele inlegstukken zoals edelstenen, kralen of glitters, en de sieradenmallen. En heel belangrijk, beschermings artikelen voor jezelf te beschermen, denk hiebij aan nitril handschoenen, gelaatmasker 3M voor de giftige dampen die vrij komen na mengen, luchtreiniger en voldoene verse ventilatie in de ruimte waar de epoxy verwerkt en uitgehard word.
2. Mallen voorbereiden: De sieradenmallen, die meestal van siliconen zijn gemaakt, worden gereinigd en voorbereid. Eventuele gewenste inlegstukken worden op hun plaats gelegd.
3. Epoxy mengen: De epoxyhars wordt gemengd volgens de instructies van de fabrikant. Vaak wordt er een basiscomponent gemengd met een verharder in een specifieke verhouding om het uithardingsproces te starten.
4. Kleuren toevoegen: Op dit punt kunnen kleurstoffen of pigmenten worden toegevoegd om de epoxy de gewenste kleur te geven. Dit biedt mogelijkheden voor het creëren van unieke kleureffecten.
5. Gieten: De gemengde epoxy wordt voorzichtig in de voorbereide mallen gegoten. Eventuele luchtbellen die tijdens het gieten ontstaan, kunnen worden verwijderd met behulp van een warmtebron zoals een brander of een speciale ontluchtingsapparaat.
6. Uitharding: De mallen met de gegoten epoxy worden op een vlakke, stabiele ondergrond geplaatst en gedurende een bepaalde tijd (minimaal 24 uur, daarna kan het uit de mal gehaald worden en volledige uitharding is meestal pas na 2 weken) met rust gelaten om de epoxy volledig te laten uitharden. Dit kan variëren afhankelijk van het type epoxy en de omgevingsomstandigheden.
7. Verwijderen en afwerken: Zodra de epoxy volledig is uitgehard, worden de sieraden voorzichtig uit de mallen verwijderd. Eventuele overgebleven randen of onvolkomenheden kunnen worden weggesneden of geschuurd om een glad oppervlak te creëren.
8. Afwerking: De afgewerkte epoxy-sieraden kunnen vervolgens worden gepolijst, gepersonaliseerd en afgewerkt met sieradenbevestigingen zoals oorbellenhaken, kettingen of armbandbevestigingen.

Het proces van het maken van epoxy-sieraden biedt veel ruimte voor creativiteit en maatwerk, waardoor unieke en opvallende stukken kunnen worden gecreëerd.